Comunicaciones unificadas: sincronizadas y rentables desde el primer momento

Don José Manuel Armada, Director de Ingeniería de Clientes de Interoute Iberia

Artículo en exclusiva para www.fibraopticahoy.com, escrito por Don José Manuel Armada, Director de Ingeniería de Clientes de Interoute Iberia

Las comunicaciones unificadas se están convirtiendo en el gran valedor de las comunicaciones en Europa. Una tecnología que previsiblemente saldrá reforzada de la difícil situación económica actual porque aporta a las empresas una eficiencia inmediata en costes, mejora la interacción del trabajador y maximiza la productividad.

Ciertamente más del 80% de las empresas europeas están implantándolas en alguna medida, según Forrester, mientras IDC estima que su facturación se multiplicará por seis entre 2008 y 2013 hasta superar los 13.500 millones de euros sólo en Europa. Resultan cifras razonables, considerando que la mayor parte de los trabajadores en Europa utilizan se comunican diariamente utilizando múltiples dispositivos, entre los que figuran el teléfono móvil, el correo electrónico y la mensajería instantánea.

Sin embargo, no deben confundirse comunicaciones unificadas con comunicaciones convergentes, que permiten muchas formas de interacción con un único punto de acceso, normalmente la fibra óptica. Este punto de acceso proporciona servicios de voz, datos y acceso a la nube (cloud) y otros basados en Internet. Las comunicaciones unificadas se entregan en el nivel de aplicación, mediante software como Microsoft Office Communications Server (OCS) que se apoya en infraestructura tecnológica y unifica servicios tales como los citados antes, la videoconferencia, telefonía tradicional, etc.

Al sincronizar los dispositivos que hacen posible estas formas de comunicación, es posible, por ejemplo, contactar con los profesionales de un equipo de trabajo en un único número, conectar con cada uno según su disponibilidad y poder elegir la mejor forma de comunicarse con ellos. Así se reduce el tiempo necesario para localizar a los contactos, mejora su productividad, se centraliza la información (bandeja de entrada única) y se aceleran los proyectos.

A medida que los proveedores de TI mejoramos los desarrollos, crece el interés de las empresas por estas tecnologías de ‘optimización de recursos’. Normalmente los grandes bancos, consultoras y grandes corporaciones lideran esta transición, pero también crece el interés de las empresas medianas más dinámicas por beneficiarse de tecnologías que no exigen un cambio radical ni desprenderse del equipamiento TIC adquirido con gran esfuerzo.

El lado más “chic” de las Comunicaciones unificadas es que ofrece una transición suave y de bajo coste a las comunicaciones del futuro. Se instala de forma rápida y sencilla, utiliza una fórmula flexible de pago por uso, da paso a las llamadas telefónicas gratis con todo el mundo, mejora la productividad y permite mantener conectados con clic de ratón a equipos de trabajo en distintas ciudades e incluso países.

Cuando el marco económico obliga a revisar costes, merece la pena probar tecnologías que proporcionan beneficios rápidos sin exigir grandes inversiones a cambio y que además contribuyen al ansiado green IT. Hay dos realidades poco cuestionables: el concepto “cloud”, surgido del mundo de las comunicaciones y que ha sido adoptado por las tecnologías de la información, tiene que evolucionar; la segunda es que cada día utilizamos más aplicaciones y servicios TIC alojados en servidores remotos, cuando antes prácticamente todo se instalaba en el PC.

La Red ha pasado a ser parte de nuestras vidas. En ese sentido, quienes vemos de forma natural la prestación de servicios a partir de una red, comprendemos que el concepto “cloud computing” no puede quedarse como está. En Interoute pensamos que las empresas han de poder decidir, de forma dinámica, la proporción entre los servicios de información y comunicaciones que ponen en manos de su proveedor y los que quieren seguir gestionando ellos mismos.

Tenemos que ir más allá para proporcionar estos servicios de forma flexible y dinámica. Con flexibilidad (despliegue rápido y ágil sin tener que cambiar el equipamiento en las ubicaciones del cliente), escalabilidad (para ajustarse al crecimiento o los cambios en el negocio), costes atractivos y predecibles e innovación (sin estar sujetos a la obsolescencia de la tecnología).

El cambio sólo será eficaz si está respaldado por una infraestructura para el acceso a la información y el transporte dentro de la Red, la integración de las aplicaciones y recursos que utilizan los usuarios y una plataforma para dar soporte a la transmisión de voz, datos y multimedia en tiempo real. En definitiva, se trata de superar cloud computing y estar preparados para prestar al cliente los servicios donde quiera utilizarlos.